Condiciones Generales de Contratación

1. Información General

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Yoel Castaño, bajo el nombre comercial VivirOnline, a través del sitio web https://vivironline.es y/o mediante acuerdo directo con el cliente.

• Titular: Yoel Castaño
• NIF: 48269547E
• Domicilio: Carrer de Vila Cinca, 99, 08208 Sabadell, Barcelona
• Email: hola@vivironline.es
• Teléfono: 606 67 83 67

2. Servicios Ofrecidos

VivirOnline ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño y desarrollo de páginas web
• Diseño y desarrollo de tiendas online (e-commerce)
• Posicionamiento web (SEO)
• SEO Local y gestión de Google Business Profile
• Gestión de campañas de publicidad online (Google Ads, Meta Ads)
• Mantenimiento web
• Auditoría SEO y de presencia digital
• Servicios de automatización para negocios
• Creación de contenido con inteligencia artificial
• Implementación de chatbots y asistentes virtuales
• Email marketing
• Link building
• Diseño de landing pages
• Analítica web y configuración de herramientas de medición

Los servicios concretos, plazos y condiciones específicas se detallarán en el presupuesto o propuesta personalizada que se remita al cliente antes de la contratación.

3. Proceso de Contratación

• El cliente solicita información o presupuesto a través del formulario de contacto, email o teléfono.
• VivirOnline elabora y remite una propuesta o presupuesto detallado con los servicios, plazos, precio y condiciones de pago.
• El cliente acepta el presupuesto por escrito (email, firma digital o mensaje explícito).
• Una vez aceptado, se solicitan los accesos y materiales necesarios para comenzar los trabajos.
• La relación contractual se entiende formalizada en el momento de la aceptación del presupuesto y/o el pago del primer importe acordado.

4. Precios y Forma de Pago

• Los precios indicados en los presupuestos se entienden en euros y incluyen el IVA correspondiente (21%), salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria, Bizum o cualquier otro medio acordado con el cliente.
• Salvo que se pacte otra cosa:
  • Servicios puntuales (diseño web, landing pages, auditorías): 50% al inicio del proyecto y 50% a la entrega.
  • Servicios recurrentes (SEO, mantenimiento, Google Ads): pago mensual por adelantado dentro de los 5 primeros días de cada mes.
• El impago de cualquier factura dará derecho a VivirOnline a suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago.

5. Plazos de Entrega

• Los plazos de entrega se acordarán en cada presupuesto individual.
• Los plazos estimados pueden verse afectados por la tardanza del cliente en facilitar accesos, materiales, contenidos o aprobaciones necesarias. En estos casos, el plazo se ampliará proporcionalmente.
• VivirOnline se compromete a informar al cliente de cualquier retraso previsible.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar de forma oportuna y veraz toda la información, contenidos, accesos y materiales necesarios para la prestación del servicio.
• Designar una persona de contacto para la comunicación con VivirOnline.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados. Si no se recibe respuesta en un plazo de 15 días desde la entrega, se entenderá aprobado.
• Realizar los pagos en los plazos establecidos.
• Mantener la confidencialidad sobre las estrategias, metodologías y herramientas empleadas por VivirOnline.

7. Obligaciones de VivirOnline

VivirOnline se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a las mejores prácticas del sector.
• Mantener informado al cliente del avance de los trabajos.
• Respetar la confidencialidad de la información del cliente.
• No utilizar técnicas penalizadas por los motores de búsqueda (black hat SEO).

8. Garantías y Limitaciones

VivirOnline NO garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda de Google ni de ningún otro motor de búsqueda. Ningún profesional puede hacerlo de forma honesta, ya que los algoritmos de los buscadores están fuera de nuestro control.

VivirOnline SÍ garantiza:

• La aplicación de las mejores prácticas SEO del sector.
• La mejora progresiva y medible de las métricas de visibilidad.
• Transparencia total en los trabajos realizados.
• Informes periódicos con datos objetivos.

VivirOnline no será responsable de los daños derivados de acciones realizadas por el cliente sobre la web sin consultar previamente (eliminación de contenido, cambios en la configuración del hosting, instalación de plugins conflictivos, etc.).

VivirOnline no será responsable de cambios en los algoritmos de los buscadores que puedan afectar al posicionamiento de la web del cliente.

9. Duración y Cancelación

• Servicios puntuales: la relación se extingue con la entrega y aceptación del trabajo.
• Servicios recurrentes: la duración mínima recomendada es de 3 meses, salvo que se indique otra cosa en el presupuesto. No existe permanencia obligatoria.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato de servicios recurrentes con un preaviso mínimo de 30 días naturales.
• En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, se facturarán los servicios ya prestados y el trabajo en curso hasta la fecha de la cancelación efectiva.
• VivirOnline se reserva el derecho a cancelar la prestación del servicio por impago reiterado (dos o más mensualidades), uso indebido de los servicios o incumplimiento grave de estas condiciones.

10. Propiedad Intelectual

• Los diseños, desarrollos y contenidos creados específicamente para el cliente serán propiedad del cliente una vez completado el pago total de los mismos.
• Las herramientas, plugins propios, plantillas, scripts y metodologías de trabajo de VivirOnline son y seguirán siendo propiedad de VivirOnline, otorgándose al cliente una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del servicio.
• El cliente garantiza que los contenidos (textos, imágenes, logotipos) que facilite a VivirOnline son de su propiedad o cuenta con los derechos necesarios para su uso, eximiendo a VivirOnline de cualquier reclamación al respecto.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio, incluyendo pero no limitado a: estrategias, datos de acceso, información comercial, datos de clientes y cualquier otra información de carácter reservado.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso tras la finalización de la relación contractual.

12. Protección de Datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de VivirOnline.

Cuando VivirOnline acceda a datos de carácter personal del cliente o de sus clientes/usuarios en el marco de la prestación del servicio, actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, comprometiéndose a:

• Tratar los datos únicamente para la finalidad contratada.
• No comunicar los datos a terceros, salvo por obligación legal.
• Devolver o eliminar los datos una vez finalizada la prestación del servicio.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos se han comprometido a respetar la confidencialidad.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, tales como: catástrofes naturales, guerras, huelgas, fallos generalizados en las telecomunicaciones, cambios legislativos, acciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de las partes.

14. Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Sabadell (Barcelona), salvo que resulte aplicable un fuero imperativo diferente conforme a la ley.

Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de buena fe y mediante negociación directa.

15. Aceptación

La contratación de cualquier servicio de VivirOnline implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.